Booking.com（ブッキングドットコム）

Booking.com（ブッキングドットコム）はオランダ・アムステルダムに本拠地を置く、宿泊施設に関するオンライン予約サービスのことを指します。同社のウェブサイトとアプリは現在40以上の言語に対応し、1,134,935軒の宿泊施設を225の国と地域で世界最大級の利用実績をもっています。

1996年設立以来、個人経営のB&Bやアパートメント、民泊、ビジネスホテル、5つ星のラグジュアリースイートまで、様々な宿泊施設を最安値の宿泊料金で提供しています。予約はユーザーがBooking.comのフォーマットを通じて宿泊施設と直接契約となっており、基本的に支払いは現地払いでキャンセル料が直前までかからないプランを多く掲載していることが特徴の一つとなっています。

「現地払い」は利用者にとっては大変魅力的に映る反面、ノーショウ（予約した客が連絡せずに現れない）という問題も存在する。

日本語版ウェブサイトは2005年位開設され、海外OTAの運営する日本語ウェブサイトとしては、最も長い歴史を持っています。また日本国内のホテル登録数も2016年時点で第1位で、国内旅行者のみならず訪日外国人にも多く利用されています。

宿泊施設にとっては宿泊したユーザーからの口コミと評価がリピーターや新規顧客の獲得になるため、インバウンド対策としては日本語のみならず、英語での質問や相談でのやり取りも大きなポイントになってきます。